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【创建自治区文明城市】

擦亮服务窗口，助力创城惠民

10月13日，记者走进三江侗族自治县政务服务中心大厅，社会主义核心价值观、讲文明树新风等倡导文明的宣传标语随处可见，无障碍卫生间、母婴室、办事窗口等指引标识格外醒目，自助取号机、自助填单台等自助设备有序运行，各窗口办事指南、服务手册摆放整齐。

“我今天来缴天燃气费，在工作人员指引下，很顺利地在窗口办完业务。这里还有母婴室，很方便我们‘宝妈’。”市民覃银花对政务大厅的优质服务十分满意。

据了解，在创建自治区文明城市过程中，县行政审批局、县政务服务中心从自身实际出发，以民生需求为导向，积极完善各项服务设施。在政务大厅设置县政务服务中心志愿服务站点，为办事群众提供免费复印打印、雨伞、老花镜、饮用水、签字笔、手机充电、爱心药品等服务项目，2023年共为群众提供免费复印打印2.15万页，为群众节约成本2.15万元。大厅内设置网办区、24小时自助服务专区、阅读休息区、母婴室、无障碍卫生间、无障碍通道，积极为群众提供帮办导办、引导告知服务、“双语服务”等“贴心”便民服务，努力为群众提供设施齐全、服务到位、环境舒适的办事环境。

“作为一名窗口工作人员，我们将以热情周到的态度，尽心尽力为每一位前来办事的市民以及企业提供最便捷最专业的服务，为优化营商环境，建设宜居宜业宜游和美新三江，献出自己的一份微薄之力。”窗口业务负责人余文繁说。

近年来，县政务服务中心在升级改造大厅“硬实力”的同时，不断在提升“软实力”上下真功。组织开展政务服务能力提升培训，对大厅窗口人员进行礼仪、沟通技巧培训，规范窗口服务人员文明用语、服务行为及工作纪律，做到文明服务，高效服务。开展“红旗窗口”“服务之星”评比活动，树立良好的政务服务典型。组建审批服务队，主动为企业和群众提供预约服务、延时服务、上门服务、帮办代办等贴心服务，不断提高企业和群众获得感和满意度。建立一次性告知、首问负责、限时办结、日常巡查制，在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，全面落实政务服务“好差评”评价机制，组建“政务服务体验官”队伍，进一步拓宽企业、群众诉求反馈渠道。

县行政审批局局长曹秋园表示：“下一步，我局将继续立足工作实际，不断优化服务细节，提升服务水平，为广大群众、企业提供更方便、周到、满意的服务，努力实现便民利民的创城工作目标。”

记者：龙佳倩 韦丽婷 杨业嫩 通讯员：杨蕾