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【创建自治区文明城市】聚力政务服务 共创文明城市

聚力政务服务  共创文明城市

2023年以来，三江侗族自治县行政审批局积极行动，结合政务服务工作，进一步完善政务大厅服务体系建设，加强创城知识宣传，落实包点责任，高标准、高质量、高频次扎实开展创建自治区文明城市工作系列活动，有效提高居民文明意识，助力我县创建自治区文明城市。

完善服务设施，打造坚实创城基础

在政务大厅设置县政务服务中心志愿服务站点、网办区、24小时自助服务专区、阅读休息区、母婴室、无障碍卫生间、无障碍通道，积极为群众提供帮办导办、引导告知服务等便民服务，努力为群众提供设施齐全、服务到位、环境舒适的办事环境，为创建自治区文明城市提供坚实基础。2023年，共为群众提供免费复印打印2.25万页，为群众节约成本2.25万元，提供帮办导办服务7392人次。

强化文明宣传，营造浓厚创城氛围

县政务服务大厅文明宣传标识规范有序，充分利用LED、电视屏、政务服务大厅、窗口等载体营造创建文明城市的良好氛围。在政务服务大厅广泛开展“讲文明 树新风”、“倡导低碳环保  践行绿色生活”垃圾分类等文明生活宣传倡导活动。助力挂点村（社区）开展送温暖、移风易俗、法治建设等共建活动。2023年，县行政审批局共组织开展各类志愿服务活动29场次。

落实包点责任，齐心协力助力创城

制定分工方案，对本单位包点网格区域进行分工，分片区明确负责领导、责任股室、具体责任人。每周组织干部职工深入包点网格化区域开展创城工作，主动对接包点小区业主委员会为小区规划电动车充电区域，设置公益广告、15分钟生活圈、无障碍通道、无障碍停车位等标识牌。积极组织党员干部、志愿者，到包挂点位逐户进行走访，发放创城宣传资料、进行问卷调查。

聚焦服务提升，努力提升创城实效

组织开展政务服务能力提升培训，对大厅窗口人员进行礼仪、沟通技巧培训，规范窗口服务人员文明用语、服务行为及工作纪律。开展“红旗窗口”“服务之星”评比活动，树立良好的政务服务典型。组建审批服务队，主动为企业和群众提供预约服务、延时服务、上门服务、帮办代办等贴心服务。设置“办不成事”反映窗口，全面落实政务服务“好差评”评价机制，组建“政务服务体验官”队伍，进一步拓宽企业、群众诉求反馈渠道，不断提高企业和群众获得感和满意度，助推自治区文明城市创建工作。截至目前，全县政务服务满意度为99.9%。

记者：刘璐 覃方宇

编辑：杨瑞玲